Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Sipariş vermek için üye olmam gerekiyor mu?

Hayır. Dilersen misafir olarak da sipariş verebilirsin. Ancak üye olman, sipariş geçmişini takip etmeni ve yeni siparişlerde adres bilgilerini kolayca kullanmanı sağlar.

---

Ürünleriniz orijinal mi ve nerede üretiliyor?

El Nura Abaya’da satışa sunulan tüm ürünler, kendi markamız altında üretilmekte veya özenle seçilmiş tedarikçilerden temin edilmektedir. Ürünlerimiz kalite kontrol aşamalarından geçerek satışa sunulur.

---

Hangi beden bana uygun olur?

Ürün sayfalarında yer alan beden tablosu ölçülerine göre kendine en uygun bedeni seçebilirsin. Ölçü konusunda emin olamıyorsan bizimle iletişime geçebilirsin — sana yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

---

Siparişimi verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?

Siparişin kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçersen, adres veya ürün değişikliği yapılabilir. Kargo teslim edildikten sonra değişiklik yapılamamaktadır.

---

Kargo ne kadar sürede elime ulaşır?

Siparişlerin genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya verilir. Teslimat süresi, bulunduğun şehre göre 1–5 iş günü arasında değişebilir. Kargoya verildiğinde sana e-posta ile bilgilendirme yapılır.

---

Kargo ücreti ne kadar?

Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir. Güncel kampanyalar ve ücretsiz kargo alt limiti, ana sayfa banner’larında belirtilmektedir.

---

Ürünüm elime ulaştığında beğenmezsem iade edebilir miyim?

Evet. Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsin.
Ürünün kullanılmamış, etiketi çıkarılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir.
İade süreci için “Siparişlerim” sayfasından iade talebi oluşturabilir veya bilgi@elnuraabaya.com adresine e-posta gönderebilirsin.

---

Değişim yapabiliyor musunuz?

Stok durumuna bağlı olarak beden değişimi veya ürün değişimi yapılabilir.
Değişim talebini bize e-posta yoluyla iletebilirsin. Ürün bize ulaştıktan sonra yeni ürün gönderimi yapılır.

---

Ödememi nasıl yapabilirim?

Sitemizde kredi kartı, banka kartı ve iyzico güvenli ödeme sistemi kullanılmaktadır.
Tüm ödeme işlemleri 256 bit SSL sertifikası ile korunur.
Kredi kartı bilgileriniz kesinlikle tarafımızca saklanmaz.

---

İade ettiğim ürünün ücretini ne zaman geri alırım?

İade ettiğin ürün depomuza ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra, 5–7 iş günü içerisinde ücretin ödediğin banka veya kart hesabına iade edilir.

---

Gizliliğim güvende mi?

Kesinlikle. Kişisel verilerin, 6698 sayılı KVKK ve Gizlilik Politikamız kapsamında korunur.
Ödeme bilgileriniz El Nura Abaya tarafından kaydedilmez, sadece iyzico altyapısı üzerinden işlenir.

---

Destek veya iletişim için size nasıl ulaşabilirim?

Soruların veya önerilerin için bize şu kanallardan ulaşabilirsin:
📩 E-posta: bilgi@elnuraabaya.com
📍 Adres: Bağcılar / İstanbul