Kargolama ve İade Koşulları

Yürürlük Tarihi: 25 Ekim 2025

El Nura Abaya olarak siparişlerinin hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde eline ulaşması için özenle çalışıyoruz.
Aşağıda teslimat, kargolama ve iade süreçlerimizle ilgili tüm detayları bulabilirsin.

Kargolama Süreci

Siparişlerin, ödeme onayı alındıktan sonra genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
Kampanya dönemlerinde yoğunluk yaşanabileceği için bu süre en fazla 5 iş gününe kadar uzayabilir.
Siparişin kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı e-posta adresine kargo takip numarası gönderilir.
Gönderiler anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları aracılığıyla yapılır.
Hafta sonu veya resmi tatil günlerinde verilen siparişlerin işlemleri, ilk iş günü başlatılır.

Kargo Ücreti

Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
Ücretsiz kargo alt limiti ve güncel kampanyalar, ana sayfa veya ürün sayfalarında duyurulur.
Ücretsiz kargo alt limitinin altında kalan siparişlerde, sistem otomatik olarak kargo ücretini sepet tutarına ekler.

Teslimat Süresi

Teslimat süresi, kargo firmasına ve bulunduğun şehre göre değişir.
Genellikle ürün, kargoya verildikten sonra 1–5 iş günü içinde teslim edilir.
Kargo firması, seni SMS veya telefon yoluyla bilgilendirir.

Siparişimi Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?

Kargon geldiğinde teslim almadan önce paketi dış hasar açısından kontrol etmeni öneririz.
Paket hasarlıysa, kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve paketi teslim almamalısın.
Tutanak olmadan iade edilmek istenen hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.

İade Koşulları

Satın aldığın ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsin.
İade edilecek ürünün:
- Kullanılmamış,
- Etiketi çıkarılmamış,
- Orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
Kişiye özel olarak hazırlanmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
İade sürecinde kargo ücreti, üründe üretim veya gönderim hatası bulunmadığı sürece alıcıya aittir.

İade Süreci Nasıl İşler?

bilgi@elnuraabaya.com adresine e-posta göndererek iade talebini ilet.
Onay sonrası sana iade adresi ve kargo bilgileri paylaşılır.
Ürünü, orijinal kutusu ve faturasıyla birlikte gönder.
Ürün depomuza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra iade işlemin başlatılır.
Ücret iaden, ödeme yaptığın yöntem üzerinden 5–7 iş günü içinde tamamlanır.

Değişim İşlemleri

Stok durumuna bağlı olarak beden veya model değişimi yapılabilir.
Değişim yapmak istediğinde ürünün orijinal haliyle bize ulaşması gerekmektedir.
Değişim süreci de iade adımlarıyla aynı şekilde ilerler.

Yanlış veya Eksik Ürün Teslimi

Teslim aldığın ürün yanlış veya eksik geldiyse, durumu 3 iş günü içinde bize bildir.
Hatalı gönderimlerde kargo masrafı El Nura Abaya tarafından karşılanır.

İade Ücretinin Hesaba Yansıması

Banka veya kart sağlayıcısına bağlı olarak iade edilen tutarın hesabına yansıması 5–10 iş günü sürebilir.
Süre bankana göre değişiklik gösterebilir.

1 İletişim

İade, değişim veya teslimatla ilgili tüm soruların için bizimle iletişime geçebilirsin:
📩 E-posta: bilgi@elnuraabaya.com
📍 Adres: Bağcılar / İstanbul